العملاء نوعين :
عميل خارجي وعميل داخلي
الخارجي نوعين عميل حالي وعميل متوقع اسعي للحصول عليه .
اما العميل الداخلي وهو العاملين هم نفس النوعين حالي ومتوقع .
الشركات والمؤسسات الأنجح هي الاقدر علي البقاء والاستمرار لأطول فتره زمنيه ممكنه .
فهي تلك المؤسسات والشركات التي تعتمد علي عقيده استراتيجيه راسخه مفادها :
" الافضل لعملاؤنا أفضل لشركتنا "
وتحولها الي منهج واسلوب عمل .
وهكذا الدول أيضا .
الاداره سلوك واقتداء هي علم وفن وحرفه تعتمد علي المعرفه ( العلم والخبرة والمهاره)
organisation development consultant and managerial science trainer
- nasser khaled
- Business administration and organization development expert and consultant
الثلاثاء، 19 مايو 2020
استراتيجيه النجاح
الاثنين، 27 أبريل 2020
عالم ما وبعد كورونا فيرس
سبق وأوضحنا أن الأزمة تعني تغير مفاجئ أما للأفضل أو للاسوأ ..
وعاده ما تحتوي الأزمة علي فرص لابراز الطاقات والقدرات وكذلك فرص لتغيير وتعديل الانظمه وتغيير المألوف ..
فالعمل من المنزل بات مألوفاً والتعليم عن بعد اصبح رسميا والعديد من الانظمه سيتغير تباعا .
ويجني ثمار فرص هذه الأزمنة من يستطيع أن يصل أولا لابتكار طرقا جديده وانظمة بديله اكثر تطورا وملائمه لعصر ما بعد كورونا فيرس .. منها الاداري والمالي والتسويقي والاعلامي ناهينا عن السياسي والاقتصادي بل والسياحي والزراعي كل نواحي الحياه .
طرق جديده للسفر والرحلات للتعليم للثقافه والندوات للحفلات والمناسبات والمؤتمرات للصناعه ومراكز العمل للتجاره وتصميم المحال والمراكز التجاريه للخدمات الصحيه للاعاشه العسكريه للمرور للطرق كل شئ كل شئ ..
علينا ان نعلن عن جلسات عصف ذهني وعقد المختبرات للوصول لنصيب عادل من ابتكارات زمن ما بعد كورونا .
السبت، 25 أبريل 2020
العقل الباطن الوجدان يعني
كل واحد متسجل عنده قناعات كثيره في وجدانه عقله الباطن منها اللي متسجل بعلمه ومنها اللي متسجل بدون علمه وكلها بتشكل وجدانه وبتقود أفكاره برغبه منه أو بدون ..
يعني احيانا كثير غصب عنه اه غصب عنه لا اراديا يعني ..
سميها قناعات سميها وجدان سميها ثقافه مخزون ثقافي سميها زي ما تسميها سميها محسن حتي😀..
المهم انها بتتحكم في أفكاره وقيمه وسلوكه ومعاييره ..
مهما ناقشته فأنت تناقش عقله الواعي وليس الباطن مستحيل يقتنع أو يتغير بتنفخ في قربه مقطوعه ..
الوحيد اللي ممكن يغيرها هو نفسه فقط أنه يسترجعها ويطلعها قدامه ويشغل عقله الواعي ويشوف هل هي صحيحه معقوله حقيقيه يمكن تعميمها هل يمكن تغييرها ايه عيوبها ايه مزايا تغييرها هو بس اللي يقدر يعمل ده وبعدين يحط بدالها قاعده جديده صح اكثر مقتنع بيها أكثر بيحبها أكثر ويستخدمها اكثر كل ده وعقله الباطن مش هينسي القديمه برده انما هيخرجله الجديده قبلها وبالتالي سلوكه يتغير وشويه شويه تتلاشي المعلومه أو الفكره القديمه ...
علشان كده محاوله إقناع انسان بيناقشك بعقله الباطن مش الواعي عمليه مستحيله مستحيله ...
الثلاثاء، 7 أبريل 2020
القرارات المتحركه
القرارات المتحركه :
(احتفظ بحقي الفكري في التسميه والفكره )
عندما يتأكد متخذ القرار من قراره و يتأكد من مراجعه كافة الجوانب التي تتصل بقراره ..
فهذا لا يعني سلامة القرار لأنه لا يستطلع موقف من يتأثرون بالقرار .
فالقرار عمل مستقبلي وتحسينه وتعديله جزئيا أو كليا يجب أن يكون هو الأساس في اتخاذه فكل القرارات تحتاج لتحسين .
والجديد الشيق أن القرار يعتبر من العمليات الاداريه المستمره والمتغيره التي تعتمد علي كم ضخم من البيانات وما تنتجه معالجتها من معلومات فبقدر جودتها بقدر ما تتحدد جودة القرار وهو الفرق بين اداره تعتمد علي تحليل كم ضخم من البيانات واخري تعتمد علي المتاح من المعلومات ..
وطالما البيانات تتدفق فإن المعلومات المنتجه تتغير وبالتالي يصبح القرار في حاله حركه باستمرار ..
الجمعة، 6 مارس 2020
الانحرافات في الاداره
الانحرافات في الاداره ..
لا نستطيع أن نلاحظ الانحرافات الموجبه او السالبه في العمليات الاداريه ونتائج الاعمال ما لم يتوافر عاملان .
الاول وجود هدف وخطه لتحقيقه.
والثاني وجود معايير محدده ومتفق عليها مسبقا لقياس الاعمال والنتائج .وهما ما يمكن الاداره من ادراك الانحراف متي حدث.
وعادة ما تهتم الاداره بالانحرافات السالبه اكثر من تلك الموجبه والأولي بالاهتمام والرعايه الانحرافات الموجبه فهي حدثت بالفعل وكل ما نحتاجه هو بحث اسبابها وكيفيه الحفاظ علي استمراريتها وحسن استغلال فرصها بعد ذلك نلتفت لتلك السالبه ونعمل علي دراستها وعلاجها .
فخبر وصول عشرة ألاف سائح لشرم الشيخ مفترض أن يزعج ويشحذ همم وزاره السياحه أكثر من خبر عدم وجود سائحين بالمره .
الخميس، 5 مارس 2020
الاشتراك في:
الرسائل (Atom)
https://www.facebook.com/nasserhkhk/
التميز المؤسسي
اداره التميز المؤسسي والمعيار الاوروبي EFQM ------------------------------------------ في الوقت الذي ظهر فيه ملامح الالفيه الثالثه من النظا...
https://www.facebook.com/nasserhkhk/
-
الأخطاء العشره للمديرين ا.د ناصر خالد استاذ إدارة الأعمال استشاري التطوير المؤسسي خبير التدريب * عدم إدراك تحديات مدير الألفية ...
-
اداره التميز المؤسسي والمعيار الاوروبي EFQM ------------------------------------------ في الوقت الذي ظهر فيه ملامح الالفيه الثالثه من الن...
-
أساسيات إدارة سلاسل التوريد تعريف سلسلة التوريد . تطور سلسلة التوريد . سلسلة التوريد وسلسلة القيمة وسلسلة الطلب . تعريف إدارة ...
-
فلسفة البساطه الإدارة بدون أدارة .. خسر هتلر الحرب العالميه رغم التفوق المبهر الذي حققه من قبل بسبب المركزيه الشديده وعدم ثقته في اعوانه وا...
-
• مبادئ إعداد الموازنة العامة 1. مبدأ سنوية الموازنة: من المبادئ الأساسية للموازنة العامة أن تصدر عن سنة مالية تستقل بمواردها ونفقاتها، وت...